Онлайн-торговля развивается с каждым годом, а покупки в интернет-магазинах уже превратились в ежедневное занятие, особенно в условиях карантина. Главным приоритетом является максимальное удовлетворение потребностей покупателя.
Согласно прогнозам аналитиков, продажи товарки к концу этого года достигнут почти 4,5 миллиарда долларов и будут продолжать увеличиваться не снижая темп. Поэтому, чтобы быть в теме и не отставать от главных трендов, мы сделали для вас список инструментов и рекомендаций, который бы помог привлечь покупателей и нарастить объемы трафика.
Доступные смартфоны стали одним из основных факторов роста онлайн-бизнеса, так как мобильные устройства берут на себя основную долю интернет трафика. Хотя если брать страны СНГ, то именно компьютеры преобладают в большинстве совершенных транзакций — 61%. На втором месте идут смартфоны — 35% и лишь 4% занимают планшеты. В общем, важно не забывать об адаптации лендингов под различные устройства.
1. Продажа товаров в соцсетях
На данный момент, это один из самых популярных трендов в покупках. Бренды за счет популярных соцсетей создают дополнительную платформу для продаж, где могут использовать: влияние блогеров, доверие аудитории благодаря положительным отзывам, да и в целом красивую картинку своего бренда. Тем более, сейчас соцсети задействовали в своем функционале все необходимые инструменты для демонстрации товаров и дальнейшего совершения покупок.
Каждый месяц более 3 млрд пользователей посещают Facebook, Instagram и Pinterest. Они с легкостью совершают покупки прямо в приложениях после просмотра бизнес-контента с помощью кнопки “Купить” или “Оформить заказ”, что безусловно влияет на всю электронную коммерцию.
Согласно данным платежной системы PayPal, 11% потребителей в течении года воспользовались услугами не только интернет-магазинов, а социальными платформами, которые уже могут стать конкурентами всемирно известным платформам маркетплейса.
2. Бесплатная и быстрая доставка
Бесплатная и быстрая доставка также играет основную роль при совершении покупки. Большая часть пользователей отдаст предпочтение прежде всего лояльности магазина, то есть приятным бонусам. Необходимо оптимизировать логистику таким образом, чтобы удовлетворить все потребности клиента.
Разработайте максимально быстрый способ курьерской доставки, продумайте все возможные варианты возврата как товара, так и средств, и, конечно же, поощрите вашего покупателя приятным бонусом — бесплатной доставкой.
3. Шоппинг со смартфона
Сейчас мобильный шоппинг стоит особого внимания, потому что с помощью оптимизированных приложений мы делаем не просто покупки товаров, а сравниваем цены, ищем нужную модель и детально оцениваем качество продукта.
Во время покупок пользователи уже научились доверять безопасности приложений. Платежи со смартфонов с помощью проверенных Google Pay и Apple Wallet поддерживают всевозможные способы оплаты, что значительно облегчает процесс покупки.
Как результат, уже в этом году мобильная коммерция однозначно опередит дескоп. А к концу 2021 года 73% всех покупок в онлайн-магазинах будут сделаны с мобильных устройств. Поэтому нужно хорошенько поработать над мобильной версией вашего интернет-магазина и сделать покупки более доступными для всей аудитории.
4. Подход к каждому покупателю
Этот инструмент считается мастхэвом любого приложения, что может быть лучше, чем когда клиент получает рекомендации исходя из своих потребностей? Сейчас пользователи научились ценить персонализированный подход каждого магазина, который создается благодаря обработанной истории поисковика, местоположении или же данных о предыдущих покупках.
Увеличивайте свои конверсии с помощью персонализации, укрепляйте доверие клиента с помощью скидок, промокодов и полезного видеоконтента. Даже не сомневайтесь, такая лояльность принесет только плюсы.
5. Дополненная реальность AR/VR
Эта технология уже полюбилась многим пользователям онлайн-приложений для покупок. Ведь покупатели смогут оценить в реальной жизни как будет выглядеть та или иная покупка в интерьере и на себе самом, а это решает проблему практически всех интернет магазинов.
Вывод
Следите за трендами и предлагайте покупателям максимально выгодные условия во время совершения покупки. Адаптируйтесь под потребности аудитории и будьте конкурентоспособными на рынке онлайн-коммерции, ну и не забывайте об инновациях. Удачи!
